退款政策

一、付費診斷報告（一次性數位商品）

報告於付款後由系統即時生成並交付，屬「已完成之數位內容」，交付後原則上不接受退款。

• 付款後 24 小時內未收到報告、或報告因系統故障無法生成／無法開啟：全額退款。
• 因輸入錯誤網址而生成之報告：不予退款，但您可聯絡客服，本公司得酌情提供一次免費重新診斷。
• 對報告內容之分數或建議不認同：非退款事由（指標為估算值，詳見服務條款第二條）。

二、訂閱制工具

可隨時取消，取消自當期結束生效；已付當期費用不按比例退費。首次訂閱後 7 日內若工具無法正常提供所述功能且客服無法修復，可申請全額退款。

三、申請方式與時程

請以付款時使用的電子郵件寄至 service@bigomorfi.app，註明訂單編號／診斷網址與事由。本公司於 3 個工作日內回覆，核准之退款依原付款途徑退回，實際入帳時間依金流業者而異（通常 5–10 個工作日）。經 Paddle 結帳之訂單亦可直接透過 Paddle 收據上的連結申請。

四、日本消費者

依日本特定商取引法，數位內容於交付後不適用冷靜期（クーリング・オフ）制度；上述第一條之退款情形仍適用。